Jakarta - PT Pelabuhan Indonesia I (Persero) atau Pelindo I meluncurkan aplikasi
Customer Relationship Management (CRM) yang digunakan untuk manajemen hubungan
pelanggan Pelindo I.
CRM merupakan sebuah metode dalam mengelola hubungan
perusahaan dengan pelanggan pada level bisnis sehingga dapat memaksimalkan
komunikasi dan pemasaran melalui pengelolaan berbagai aktivitas yang berbeda
untuk meningkatkan hubungan dan keterikatan dengan pelanggan dan juga untuk
menelusuri informasi pelanggan.
"Mengingat dinamika industri dan pergeseran penting ke
arah pengaturan yang berpusat pada pelanggan, kebutuhan akan manajeman hubungan
pelanggan menjadi lebih penting, di mana terdapat proses yang melibatkan
analisis dan evaluasi semua interaksi dengan pelanggan," terang Direktur
Operasi dan Komersial Pelindo I, Syahputera Sembiring dalam keterangannya,
Kamis (21/5/2020).
Layanan CRM yang diluncurkan Pelindo I berbasis portal yang
bisa diakses melalui https://portals.pelindo1.co.id yang di dalamnya terdapat
pilihan berbagai channel yang bisa digunakan. Selain itu, pelanggan juga bisa
menggunakan layanan call center 1500 - 778 yang akan dilayani dengan Nona CERI
atau Customer Care Pelindo I.
Layanan call center ini merupakan suatu sistem informasi terpusat
yang terintegrasi dengan aplikasi CRM Pelindo I untuk menggali informasi dan
menjawab kebutuhan pelanggan sehingga dapat menjadi solusi yang sangat efektif
untuk meningkatkan layanan perusahaan bagi seluruh pelanggan Pelindo I.
Layanan call centre menawarkan real time interactions yang
memungkinkan pelanggan mudah berkomunikasi dan berinteraksi secara langsung
dengan perwakilan perusahaan dari perangkat mobile yang digunakan dengan
memberikan solusi sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
Terutama dalam menghadapi masa pandemi COVID-19 ini di mana
dianjurkan untuk selalu menerapkan protokol kesehatan, menjaga jarak dan
mengurangi kontak langsung. Dengan adanya aplikasi ini, Pelindo I tetap dapat
memaksimalkan layanan kepada pengguna jasa melalui aplikasi ini.
"Aplikasi CRM ini memudahkan kami dalam melakukan
aktivitas marketing dan melakukan sosialisasi mengenai pelayanan jasa yang
ditawarkan kepada para pengguna jasa, membangun hubungan dengan pelanggan,
serta melakukan proses penanganan keluhan, klaim, maupun informasi dari
pelanggan. Aplikasi ini merupakan salah satu wujud modernisasi sistem layanan
Pelindo I untuk meningkatkan efektivitas dan efisiensi layanan kepada pengguna
jasa," jelas Syahputera.
Dengan penerapan aplikasi CRM ini diharapkan mampu
memudahkan dan mempercepat proses komunikasi perusahaan yang dapat meningkatkan
loyalitas pelanggan, mengoptimalkan kegiatan pemasaran, serta memaksimalkan
nilai data pelanggan.
Syahputera menambahkan bahwa Pelindo I telah melakukan
kegiatan sosialisasi dan end user training aplikasi CRM sejak awal tahun 2020
di berbagai wilayah kerja yang meliputi: Medan, Pekanbaru, Sibolga, Tanjung
Balai Asahan, Batam, dan Aceh. Kegiatan sosialisasi ini bertujuan untuk
memberikan pengetahuan penggunaan aplikasi CRM serta dirangkai dengan pemberian
apresiasi kepada pengguna jasa di cabang-cabang pelabuhan yang dikelola oleh
Pelindo I.
Sumber: Detik.com